Názory k článku: Jablka a hrušky - aneb kdo ochrání spotřebitele

Vyjádření CK FIRO-Tour je v několikách bodech zkreslené a vyžaduje náš komentář.

1. „o to více nás mrzí, když nastane podobná situace“ Pokud by CK v takovém výjmečném případě klienta odškodnila v přiměřené výši (tady např. 50 %), chyba se napraví a klient zůstane klientem.

2. „Odškodné“ Dovolená ve formě, jak jsme ji nechtěli, nás stála 104 980 Kč. Jako „odškodné“ bylo nám vyplaceno celkem 3 560 Kč, což je 3,4 % z ceny.

3. „Rozhodnutí ubytovatele zcela zrušit objednaný typ ubytování (bourání bungalovů)“ Čistá lež. Všechny bungalovy byly plně obsazeny, 2 byly v rekonstrukci.

4. Jeden případ ze 100 tisíc Čistá lež. Stačilo nám pár desítek minut hledání na internetu a našli jsme mnoho velmi podobných zkušeností s CK FIRO-Tour.

5. „že nám klient dá možnost přesvědčit jej“ Ne, dík, jsme přesvědčeni. Už nikdy s CK FIRO-Tour cestovat nebudeme.

Alfred Schauf

Naprosto souhlasím, s Firem již nikdy . Také velké zklamání. Zaplacený a vybraný hotel nebyl – strčili nás jinam. Zlost, bezmoc a nezájem !!! Naprosto nefér jednání.

To co píše Firotour o svém přístupu k zákazníkům je nesmysl a jedna velká lež. Nedočkáte se odpovědi a nebo takové, na kterou jste se ani neptali. Budou používat slova vděku, že jste cestovali s nimi, slova o lidském pohledu na věc atd. Pak vše skončí tak, že se dovíte, že nic negarantují, za vše můžete sami a to vše dolujete mnoha telefonáty. Pak také svedou vinu na zahraničního partnera a na CK od které zájezd koupili. Poruší co se dá, ale vůbec jim to nevadí. Oni jsou partnerem zákazníka, který kupuje zájezd Fira. Ne nějaká CK xxx od které zájezd překoupí a ani Vám to neřeknou. To co píší v katalogu je to co by se Vám líbilo, ne to co opravdu na místě dostanete. Jediné řešení je ČOI. Mějte se a Firotouru se vyhýbejte.

Dobrý den, s CK Firo Tour mám čerstvé (bohužel nepříjemné) zkušenosti. Byla jsem na Mallorce (návrat 9.9.) a delegátka této CK byla značně nepříjemná a všichni jsme ji děsně obtěžovali a nakonec se raději v hotelu přestala objevovat. Nic nezařídila-výlety, půjčení auta, odjezd na letiště atd. Delegátky CK Čedok byly milé a postaraly se bez problémů. Doporučuji na Mallorcu s CK Firo tour NEJEZDIT!!!

S touto cestovní kanceláří jsem absolvovala již několik zahraničních pobytů a byla jsem vždy velmi spokojena.Nabízené služby vždy byly v souladu se skutečností a delegáti v místě pobytu byli milí a dosažitelní.Této cestovní kanceláři plně důvěřuji a zůstanu jí věrná i nadále.

Vcera jsme se vratili z tydenni dovolene z Maroka. meli jsme zaplaceny 4* hotel. Po nastoupeni do autobusu nam nejaka pani brigadnice (pri odletu sdelila, ze je tam vlastne na dovolene a je jeji dobra vule nam pomahat) sdelila, ze Firo nema v Agadiru,Maroko sveho delegata, takze nas bude zajistovat delegatka Cedoku. V hotelu nas cekalo nemile prekvapeni. Ubytovali nas v jine casti hotelu, zjevne vybydlene, pokoje pachly, vetsina z nich byla v 6–8 patre bez vytahu, chybely rucniky, nekteri lide museli jit pozadat o vymenu lozniho pradla, protoze personal zastlal jiz pouzitou postel a myslel si asi ze to projde. Po dvou dnech dohadovani nas prestehovali do lepsich pokoju, sice s vyhledem na smetiste a silnici ale dalo se to prezit. Stravovani desne. Meli jsme All inclusive. Vsude frotny, porad chybelo nadobi, stoly neprostrene. Myslim, ze menza na Strahove v Praze ma mnohem vyssi uroven. K mori se chodilo pesky okolo hor odpadku skoro pul km. V CK nam rekli ze hotel je u plaze. Byly tam i rodiny s detma, kvuli mznosti pristylky, ktera spocivala v tom ze na pokoji byla normalni dvojpostel a pak jeste poschodova palanda. Hotel se jmenoval Carribean Village Agador a nema 4, takze od cestovky to byl podvod. Vedela ze nas posila do 3 hotelu s tim ze nam prodva 4*.

Dobrý den Mirku, kdysi jsem pracovala jako delegátka u různých CK a vaše stížnost mě trochu pobavila. Každý má takovou dovolenou, jakou chce mít – to je nejhlavnější pravidlo, spoustu věcí lze brát totiž s nadhledem. Pokud jede do zemí Balkánu, Egypta, Maroka a jiných, tak se nejdříve dobře informujte, jaká je situace v těchto zemích, jak se zde žije, jaké mají zvyky atd. Byla jsem několikrát např. v Egyptě a zažila podobné problémy. Chyběly ručníky, nebylo „zcela“ uklizeno, ale důvod není neschopnost CK, ale tíživá ekonomická situace místních obyvatel. On se totiž ten uklízeč celý třese na to, že ho budete volat a on vám bude moci uklidit, abyste mu ve finále dal pár korun, která vás nezabijí, ale pro něj a jeho rodinu znamenají veliký přínos. To není pouze moje zkušenost, ale celé řady klientů. Stejně tak AI, talířů je dost, ale nejdříve by je klienti museli vracet a nechávat válet po celém areálu hotelu. Poradím vám: přístě až se zase vydáte do jedné z techto zemí, zkuste to s usměvem, poprosit, uvidíte, že talíře se najdou a ne jen jeden. Lamentováním, že v Evropě by se tohle nestalo nic nezískáte, to přístě zůstante radeji doma. A nakonec: cílem cestováním bylo původně POZNAVANI – krajů, kultur, mravů. A o tom to je – ne jídle, ne o postelích..

Dobry vecer, tohle je velmi zajimavy a poucny nazor! Nechtela byste nam obcas napsat nejaky clanecek?

Dovolil bych si v tomto případě oponovat a zastanu se spíš Mirka, jakožto stěžovatele.

Cestování by i podle mého názoru mělo být ono poznání krajů, kultura atd., ale přiznejme si, že zrovna toho se člověk u cestovek nabízejícíh především pobytové mořsko-opékací zájezdy případně doplněné o dražší hotelové služby, moc nedočká a IMHO jejich klient ani neočekává. To, že si cestovky mezi sebou v jedné oblasti delegáty „půjčují“ je praxe celkem běžná a pokud vše funguje ke spokojenosti klienta, tak nic proti. Nesoulad inzerovaných a skutečně poskytnutých služeb (včetně jejich úrovně) a případně bez například předběžného seznámení s dalšími podmínkami (třeba obecnými zvyklostmi v cílovém hotelu) je vůči klientovi při nejmenším nekorektní. Ohlídání a zaplacení personálu je pak věcí cestovky, nikoli klienta, který přijel, aby si užil iluze o tom, že vypadl z běžného shonu. Tomu jsou problémy místních obvykle z celkem pochopitelných důvodů ukradené.

Jiná je situace v případě cestovek, které nabízejí něco, co se cestování více blíží. Cestovce, která mi zaručí jen to, že mě někam odveze a pak taky dopraví zpět, případně pomůže vyřídit třeba víza a dál se mi nebude motat do programu a zajišťovat ubytování, jsem naopak ochoten ledacos odpustit. Třeba i to, že řidič občas bloudí a autobus je potřeba někdy potlačit. Aspoň je větší sranda. Pravda, asi vyhodím o něco víc peněz na spropitném a nebudu nejspíš bydlet v hotelu nabízejícím all inclusive.

Nechápu – my byli s Firem nyní po 7mé a naprosto bez problémů. Fajn servis, skvělé služby, ochota pracovnic na pobočce (a že se jich můj manžel naotravoval . Já myslím, že je to vždy o lidech a výběru. Samozřejmě že se někdy něco nemusí povést, ale je to nutný vidět ze všech úhlů. My jsme jednou reklamovali na místě u delegáta (šlo o nedostatek ovoce a zeleniny u jídla) a tato ihned sjednala nápravu a jako omluvu nám cestovka poskytla 1 výlet – no paráda, ne?

Byla jsem s dcerou 6.11–17.11 na poznávačce po Maroku.bylo to náročné,ale pefektní,průvodkyně p.Natalia byla bezva. Ubytování všude na úrovni,strava podle místních poměrů dobrá,ale proto jsem tam nejela.Dojmů strašně moc,fotek ještě více.